|
|
Uitgebreide Scan
 De uitgebreide scan bestaat uit een aantal stappen. Op basis van onder andere gesprekken (afhankelijk van grootte en complexiteit van de organisatie) met zorgvuldig geselecteerde mensen op sleutelposities door de verschillende lagen van de organisatie worden verbeterpunten en goede punten geanalyseerd. Hierbij worden de punten onderverdeeld op basis van de 3-eenheid Mens – Proces – ICT. Deze 3-eenheid vormt de basis in organisaties en dient in balans te zijn. Hierbij wordt een eigen model gehanteerd en een eigen unieke vragenlijst.
Daarnaast zal de interne organisatie worden doorgelicht en zal het gebruik van de ondersteunende ICT onder de loep worden genomen. Ook zal de klantgerichtheid van de mensen en de organisatie worden bekeken. Uiteraard zullen reeds aanwezige kwaliteitscertificeringen, klanttevredenheidonderzoeken en medewerkertevredenheidonderzoeken hierin worden meegenomen.
De scan levert de klant een helder inzicht in de verschillende verbeterpunten en goede punten op het gebied van de 3-eenheid Mens – Proces – ICT op. Door de verschillende methodieken en gezichtspunten hierin te combineren is het een unieke analyse.
Benodigd vanuit de organisatie:
- Vrijheid van handelen
- Ondersteuning Directie
- Per gesprek 2 uur
- Inzage in administratieve (interne) organisatie
- Inzage in klant- en medewerker tevredenheidonderzoeken, evt. nog uit te voeren
|
|
  |
